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如何利用数字工具箱优化散客和休闲预订

来源:湖州新闻网    时间:2019-05-16




“每个人都拥有海量数据,谁能利用好数据,谁就能获得成功,”美国佛罗里达海洋酒店集团(Ocean Properties)电子商务总监洛伦·葛瑞(Loren Gray)认为,“数据无处不在,从客户关系管理系统、酒店黄页到酒店流行软件。”

据Hotelnewsnow.com网站报道,海量数据对于酒店营销人员具有非常重要的作用。最近,酒店营销协会国际网络研讨会专家在题名“利用数字工具箱优化酒店散客和休闲业务”讨论上如是说道。

“每个人都拥有海量数据,谁能利用好数据,谁就能获得成功,”美国佛罗里达海洋酒店集团(Ocean Properties)电子商务总监洛伦·葛瑞(Loren Gray)认为,“数据无处不在,从客户关系管理系统、酒店黄页到酒店流行软件。”

葛瑞利用脸谱网(Facebook)作为例子,陕西治疗癫痫病的医院哪家好阐述了酒店经营者该如何利用海量数据制定营销活动,提升酒店边际效益。他特别提到了脸谱网广告编辑器(Power Editor),为脸谱网创造和销售了更多广告。

“思考一下我们在脸谱网上发布所有信息以及脸谱网如何解读这些数据:我们的朋友喜好,我们的旅游体验、我们朋友的旅行去处,” 葛瑞继续谈到。“使用脸谱网做广告,你可辨别感兴趣人群,但是你不能分辨你更想你的广告出现在哪个广告平台上。脸谱网广告编辑器让你能够判断应该在哪个平台上投放广告:电脑、移动设备、苹果设备还是安卓设备上。”

一个非常有用且可行的策略,就是数据点金术(Digital Alchemy)CEO兼总裁唐海(Don Hay)称之为的“地理围栏”。

“当有人进入某个特定区域时(比如说酒店1英里的地方),你可以设立地理围栏,你可以在脸谱网上向他们发送广告信息,比如饮料郑州儿童患癫痫怎么办或者其它促销,”唐海说到。“虽然他们住在街对面的另一家酒店,但是你可以在脸谱网上锁定他们,这样可能下次再来这个地方时,可能选择入住你的酒店。”

海洋酒店集团在脸谱网利用地理围栏技术,促销旗下一个酒店餐饮,周末带来了大量酒店业务。星期五晚上6点至8点,酒店则在脸谱网单身人士出现较多的页面推出免费代客泊车广告,并将地理围栏锁定在酒店餐厅3公里范围内,出示这则广告的客人获得这项免费服务。

“酒店停车场有150个泊位,几乎马上就停满了,”唐海说到。“你也可以在脸谱网上向一个印度人发广告;而且你还可以再细致的规定,比如他年龄43岁,有2个女儿,在纽约拥有一栋750000美元的房子,开着去年买的宝马。你会发现数据过滤真是太令人吃惊了。”

唐海提出:另外一个策略就是建立客户信息库,这样你就能针对不同客户制作不同的广告。他说:“这并不北京哪些医院治疗癫痫病效果好是要做广告或者营销宣传;而是要了解什么人最需要酒店的产品,让他们了解酒店的产品,让他们做出购买决定。并告诉他们我们不是向每个人都推销,而是只想向你推销我们的产品和服务。”

他继续谈到:酒店常年收集了大量客户数据,但是以前的计算机系统却未能对这些数据进行处理,因为数据太大,很难处理。现在数据处理成为可能,我们可以存储更多的数据,数据存储成本也越来越便宜,已经从10年前的每10亿字节1.3美元降到了现在的每10亿字节2.3美分。即使浏览一下脸谱网和推特微博也能帮助酒店营销人员快速获得信息。比如:酒店所有服务,品牌酒店的推特微博互动率在星期六和星期天要高17%,然而只有19%的品牌酒店推特微博在周末发布。这些数据显示,酒店明显应该在周末利用推特微博,但是你不分析海量的数据,你就不知道这个事实。

推特微博其他发现:

1. 带有忻州癫痫临床治疗方法图片链接的推特微博比没有图片链接的推特微博参与率要高2倍。

2. 包含内容链接的推特微博要比没有内容链接的推特微博转发高86%。

3. 少于100个字的推特微博要比长的推特微博参与率高17%。

4. 带标签的推特微博要比没有标签的微博参与率高2倍多;带1或2个标签的推特微博比带3个或4个标签的推特微博参与率高21%;然而只有24%的推特微博带有标签。

唐海还分享了脸谱网博客一些酒店营销人员可以利用的数据:

1. 图片博客比普通博客互动率要高39%。

2. 长的网址链接的互动性要比短网址的互动性要高16%;因为用户能够从长的链接了解出处,用户不信任短的网址链接。

3. 结尾提问的博客比没有提问的博客收到的评论多2倍。

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